Administrar em âmbito regional a rede própria de atendimento;
Gerenciar regionalmente o sistema de gestão de pessoal em agências, mantendo controle sobre efetivo alocado, vagas não ocupadas, efetivo deslocado e correta aplicação das funções de confiança e gratificadas, solicitando as devidas correções sempre que necessário;
Identificar, avaliar e consolidar as necessidades de treinamento de pessoal e estabelecer, em conjunto com a Área de Gestão de Pessoas, prioridades na realização de cursos específicos, visando incrementar a qualidade e produtividade no atendimento;
Coordenar ações voltadas ao desenvolvimento das competências, habilidades dos aspectos comportamentais relacionados ao atendimento em agências próprias;
Acompanhar a formatação e implantação de projetos que impactem a rede de atendimento;
Interagir com as áreas encarregadas de elaborar os contratos de prestação de serviços convencionais e especiais e com gestores de projetos que envolvam as agências, visando avaliar o impacto e medidas decorrentes da implantação na rede de agências e buscar viabilizar a sua adequada operacionalização, além de adotar ou orientar as ações necessárias;
Analisar e acompanhar os investimentos e novas demandas da regional, relativas à rede de atendimento, para possível inclusão no plano de obras, conforme critérios específicos definidos;
Levantar tempos de execução de atividades de atendimento para subsidiar levantamentos de carga de trabalho e de custos operacionais;
Zelar pelo cumprimento dos padrões de qualidade e dos prazos de resposta no tratamento das manifestações registradas no Sistema Fale Conosco;
Manter as unidades da Regional informadas e atualizadas quanto aos procedimentos de atendimento ao cliente, fornecendo as orientações técnicas que forem necessárias.

Gerir o suporte funcional de segundo nível às agências próprias, terceirizadas, de treinamento e centros operacionais que operam com os sistemas de atendimento na Regional;
Coordenar e acompanhar a atualização de versões dos aplicativos de automação da rede de atendimento comercial nas agências da sua jurisdição, orientando-as sobre o seu conteúdo;
Acompanhar a formatação e implantação de projetos que impactem a operação dos sistemas de atendimento;
Atuar junto à gerência de atendimento e demais gerências da regional de forma a divulgar as informações relativas aos aplicativos de automação da rede de atendimento comercial;
Orientar as unidades de atendimento nas ocorrências de intervenções e/ou indisponibilidades dos sistemas de atendimento, conforme direcionamento do órgão gestor na Administração Central;
Realizar o monitoramento das unidades de atendimento implantadas e acompanhar os registros das interações;
Acompanhar a solução de problemas operacionais ocorridos no processo de fechamento diário das unidades de atendimento para regularização das pendências identificadas;
Acompanhar a implantação das soluções de atendimento e propor melhorias e/ou customizações;

* Buscar novos negócios e novos clientes, de forma alinhada às políticas da Empresa;
* Promover ações para atingir as metas de receita dos segmentos do Varejo à Vista e do Comercial Empresarial, sendo considerados neste último segmento os clientes das carteiras das Agências;
* Distribuir as metas comerciais para as unidades e para a força de vendas do varejo;
* Avaliar o desempenho e a produtividade das equipes de vendas, desenvolvendo ações de melhoria;
* Monitorar a concorrência, subsidiando as áreas competentes para o desencadeamento de ações pertinentes;
* Gerir a carteira de clientes do segmento comercial empresarial, atribuída às unidades sob sua coordenação, buscando ampliar o relacionamento comercial e implantar ações que garantam a satisfação dos clientes;
* Disseminar as melhores práticas comerciais entre as agências sob sua coordenação;
* Realizar visitas às Unidades de Atendimento, verificando a atuação comercial da equipe com relação à oferta de produtos e serviços aos clientes, relacionamento com os clientes de carteira, realização de pós-venda e outras práticas comerciais;
* Planejar e coordenar a programação de visitas dos gerentes de agência de forma a atender aos clientes atuais e potenciais;
* Orientar na implementação de ações que garantam a melhoria da qualidade de execução dos serviços, a satisfação dos clientes e a realização de novos negócios.

* Buscar novos negócios e novos clientes, de forma alinhada às políticas da Empresa;
* Promover ações para atingir as metas de receita dos segmentos do Varejo à Vista e do Comercial Empresarial, sendo considerados neste último segmento os clientes das carteiras das Agências;
* Distribuir as metas comerciais para as unidades e para a força de vendas do varejo;
* Avaliar o desempenho e a produtividade das equipes de vendas, desenvolvendo ações de melhoria;
* Monitorar a concorrência, subsidiando as áreas competentes para o desencadeamento de ações pertinentes;
* Gerir a carteira de clientes do segmento comercial empresarial, atribuída às unidades sob sua coordenação, buscando ampliar o relacionamento comercial e implantar ações que garantam a satisfação dos clientes;
* Disseminar as melhores práticas comerciais entre as agências sob sua coordenação;
* Realizar visitas às Unidades de Atendimento, verificando a atuação comercial da equipe com relação à oferta de produtos e serviços aos clientes, relacionamento com os clientes de carteira, realização de pós-venda e outras práticas comerciais;
* Planejar e coordenar a programação de visitas dos gerentes de agência de forma a atender aos clientes atuais e potenciais;
* Orientar na implementação de ações que garantam a melhoria da qualidade de execução dos serviços, a satisfação dos clientes e a realização de novos negócios.

Buscar novos negócios e novos clientes, de forma alinhada às políticas da Empresa;
Promover ações para atingir as metas de receita dos segmentos do Varejo à Vista e do Comercial Empresarial, sendo considerados neste último segmento os clientes das carteiras das Agências;
Distribuir as metas comerciais para as unidades e para a força de vendas do varejo;
Avaliar o desempenho e a produtividade das equipes de vendas, desenvolvendo ações de melhoria;
Monitorar a concorrência, subsidiando as áreas competentes para o desencadeamento de ações pertinentes;
Gerir a carteira de clientes do segmento comercial empresarial, atribuída às unidades sob sua coordenação, buscando ampliar o relacionamento comercial e implantar ações que garantam a satisfação dos clientes;
Disseminar as melhores práticas comerciais entre as agências sob sua coordenação;
Realizar visitas às Unidades de Atendimento, verificando a atuação comercial da equipe com relação à oferta de produtos e serviços aos clientes, relacionamento com os clientes de carteira, realização de pós-venda e outras práticas comerciais;
Planejar e coordenar a programação de visitas dos gerentes de agência de forma a atender aos clientes atuais e potenciais;
Orientar na implementação de ações que garantam a melhoria da qualidade de execução dos serviços, a satisfação dos clientes e a realização de novos negócios.